佳木斯新玛特商场迪桑特专柜发生一起女导购与顾客的争执事件，视频在本地社群和短视频平台广泛传播。事件起因于一次普通商品接待，却因尺码调拨与退换货沟通不畅逐步升级，最终在公共区域引发情绪冲突并被现场拍摄记录。
事件起因是尺码调拨争议
当天商场正值秋冬上新，顾客计划购入越野跑鞋和户外外套，让当班女导购连续试穿了多款不同版型和尺码的商品。随后双方对缺货尺码能否从周边门店调拨产生分歧，沟通未能达成一致。
周末客流正旺，其他同事都在忙碌，专柜没有及时补位解释。几句本可以讲清的话在来回争论中被放大，理解出入逐渐累积成情绪对立。
争执在陈列区被拍下传播
关于未剪吊牌商品能否跨店退换，双方始终未能统一意见。争执最终转移到专柜公共陈列区，情绪进一步升级，被一位拍摄商场日常的顾客录下，成为后续同城传播的原始片段。
视频在佳木斯同城社群、本地论坛和短视频同城页被反复提起，事件从专柜内部纠纷演变为本地公共话题，讨论焦点也从商品服务延伸到导购接待流程。
商场服务流程暴露沟通缺口
这起事件的核心并非商品本身，而是缺货调拨和跨店退换两项规则在一线执行时缺乏清晰说明。顾客在试穿多款商品后自然期待得到明确答复，导购在客流高峰期也难以同时兼顾解释与接待。
秋冬上新期间客流量集中，专柜人员配置和应急补位机制面临实际考验。当一方等待答复、一方忙于接待，沟通窗口一旦错过，后续对话更容易走向对抗。
本地传播放大事件影响
视频在同城渠道扩散后，迪桑特品牌专柜的服务标准成为讨论对象。本地消费者关注的不仅是这一单纠纷，更在意调货、退换等规则能否在购物前得到透明告知。
事件后续结果引发更多关注，商场与品牌方面如何回应、是否调整接待流程，将直接影响佳木斯消费者对该专柜的信任度。这类现场视频的传播也提醒门店，公共区域的服务沟通需要更多预案。
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